汽車保養(yǎng)基本服務(wù)項(xiàng)目，爭取在這個(gè)方面能創(chuàng)出品牌。
快修及年審其它項(xiàng)目：做好就行。
原因：

（1）精細(xì)化經(jīng)營的初衷就是把顧客來消費(fèi)的項(xiàng)目做的很科學(xué)化、很專業(yè)化、很個(gè)性化。
（2）行業(yè)發(fā)展的趨勢，市場細(xì)分，品牌化經(jīng)營，顧客的選擇余地變多、變好。

二 經(jīng)營技術(shù)性問題：指在這一階段分店在經(jīng)營方面應(yīng)該怎么操作。

1 經(jīng)營的策略：
A 現(xiàn)場操作方面繼續(xù)強(qiáng)化員工的服務(wù)態(tài)度和行為

原因：自身

（1）這是做服務(wù)行業(yè)的一個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)。（2）服務(wù)的好壞直接影響顧客以后是否繼續(xù)在這里消費(fèi)。（3）顧客的選擇余地多了。（3）我們的 顧客很大一部分是高檔車主，他們追求的是高質(zhì)量的結(jié)果和高檔次的精神享受。（4）因?yàn)槠嚸廊菪袠I(yè)并不是技術(shù)行的行業(yè)，服務(wù)態(tài)度與行為在日常經(jīng)營中的重要 性很大
原因：競爭對手：

（1）隨著汽車美容市場的擴(kuò)大，越來越多的投資者進(jìn)入了這個(gè)行業(yè)，投資者的經(jīng)營方式，技術(shù)是越來越高（以前的投資者中低學(xué)歷， 經(jīng)營技能低的占了絕大多數(shù)，現(xiàn)在完全不是，投資者中高學(xué)歷，多年經(jīng)營技能的人很多），他們對于員工的服務(wù)態(tài)度與行為方面的認(rèn)識(shí)是用失敗的經(jīng)營教訓(xùn)建立的。 （2）目前已經(jīng)存在的許多競爭對手也開始重視自身員工的服務(wù)態(tài)度和行為了。
結(jié)果：必須繼續(xù)強(qiáng)化員工服務(wù)態(tài)度和行為
目標(biāo)：為這個(gè)方面能創(chuàng)出品牌打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
實(shí)施過程：現(xiàn)場操作，體現(xiàn)如下:
從現(xiàn)在開始，并在現(xiàn)有服務(wù)技術(shù)的基礎(chǔ)上增加以下內(nèi)容：
主要加強(qiáng)員工的親和力（指語言的表達(dá)、動(dòng)作和神態(tài)的表現(xiàn)在顧客面前不應(yīng)該是很生硬的表現(xiàn)或很機(jī)械式的表現(xiàn)，應(yīng)該在很有禮貌的前提下很隨和與顧客進(jìn)行交流）。其它還有
（1）3米微笑（當(dāng)顧客離我們較遠(yuǎn)的距離時(shí)，應(yīng)用微笑接待顧客），走近了就用公司現(xiàn)在使用的接待方式。
(2)公開客戶的姓氏，讓員工知道。（因?yàn)槟苤苯臃Q呼對方的姓氏，是尊重對方的一種方式，所以應(yīng)該讓所有的員工都知道車主的姓氏，以后遇見了，便能直接稱呼對方。）
(3)顧客如需要在分店附近購買東西，在地理情況陌生的狀況下，一定得有員工陪同去，一直送到要去的購買商店。
（4）顧客在工作現(xiàn)場，一邊工作，盡量一邊向顧客解釋，語言盡量通俗易懂。
(5) 如看見顧客在現(xiàn)場做事情，要主動(dòng)上去詢問：“你好，先生/小姐：需要幫忙嗎？”
(6) 通過增加培訓(xùn)時(shí)間和內(nèi)容來提高員工的服務(wù)態(tài)度與行為。
（7）對于服務(wù)態(tài)度與行為懸殊大的員工應(yīng)單獨(dú)培訓(xùn)，使員工整體的水平都很好。
(8) 關(guān)于在內(nèi)部網(wǎng)上新建一個(gè)“員工服務(wù)態(tài)度與行為”培訓(xùn)專欄：具體操作內(nèi)容在“管理技術(shù)性問題”中。
(9) 提高考核力度（列入員工月度考核的項(xiàng)目去）：

經(jīng)營的策略B：
B 強(qiáng)化美容項(xiàng)目工作技術(shù)和加大業(yè)務(wù)宣傳方面的投入
原因：自身

(1)美容項(xiàng)目在整個(gè)營業(yè)額中占了一半；（2）部分項(xiàng)目屬于消費(fèi)頻率高的商品（帶來人氣和帶來潛在消費(fèi)項(xiàng)目的商品）；（3）美容項(xiàng) 目是能夠體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營品種個(gè)性化的商品；（4）美容項(xiàng)目屬于毛利率高的商品；（5）美容項(xiàng)目屬于普及程度高的商品；（6）美容項(xiàng)目技術(shù)的可控性比較好（培 訓(xùn)較快修容易）；（7）操作技術(shù)老化嚴(yán)重，由于在過去萬科汽車美容在設(shè)備投入和技術(shù)開發(fā)方面取得了很好的成績，使許多員工一直認(rèn)為其技術(shù)和設(shè)備的領(lǐng)先型， 因此導(dǎo)致許多員工在技術(shù)提升方面的徘徊不前的現(xiàn)象；（8）業(yè)務(wù)宣傳方面的落后，因?yàn)橹行?a >管理太多，分店獨(dú)立的管理經(jīng)營權(quán)利太少。
原因：競爭對手

（1）修理廠和4S店在這一塊基本不重視，在他們的經(jīng)營主業(yè)中修理和保養(yǎng)（大修、二保、首保）占絕大部分，美容的比例非常��；而且車 主在給汽車做美容時(shí)，喜歡就近選擇，不喜歡跑到很遠(yuǎn)的地方去，（修理廠和4S店一般都遠(yuǎn)離居民社區(qū)和商業(yè)中心），因此他們在這個(gè)方面帶來的競爭力度很小； （2）目前深圳比“萬科氣美”大的汽車美容直營店的公司好象只有醒車會(huì)，其它都是加盟店，加盟店在項(xiàng)目開發(fā)與淘汰、人才招聘有缺陷、在融資方面也困難等 等，而且目前的加盟店在知名度，特別是美育度方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有“萬科氣美”強(qiáng)；（3）非加盟店的往往是那些模小的競爭對手，他們在工具改造、特別是技術(shù)改造方 面都隨主流，特別是人才招聘方面和融資方面很困難，美育度就更不用說了；（4）目前深圳還沒有一家美容項(xiàng)目有名的；（5）隨著汽車美容材料在商場超市的普 及，以及部分美容工具的簡單和美容技術(shù)的易學(xué)，在未來將會(huì)有許多車主自己給汽車做美容，不過大都是中低檔車主，這跟現(xiàn)在公司的顧客路線有點(diǎn)背離，特別是需 要?jiǎng)恿ぞ吆图夹g(shù)性復(fù)雜的項(xiàng)目，中低檔車主還是會(huì)選擇去美容店做；（6）現(xiàn)在市場發(fā)展很快，新的材料、設(shè)備和技術(shù)更新是很快的，特別是很多世界上著名的汽 車美容快修商帶著先進(jìn)的技術(shù)來 尋找市場。